Política de envío
En Acopio Store trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura a la dirección indicada al momento de realizar la compra.
📦 Plazos de entrega
Realizamos envíos dentro de Chile.
El plazo estimado de entrega es de 6 a 15 días hábiles, contados desde la confirmación y procesamiento del pedido.
En algunas localidades rurales, zonas extremas o durante períodos de alta demanda, el plazo de entrega podría extenderse de manera excepcional debido a factores asociados a la empresa transportista, procesos logísticos, condiciones climáticas, entre otros factores.
Los plazos indicados son estimados y pueden variar dependiendo de la comuna o región de destino.
🚚 Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu envío.
Ten en cuenta que el código de seguimiento puede tardar algunos días en reflejar movimientos después de haber sido generado.
Si necesitas ayuda para conocer el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través del siguiente correo: contacto@acopiostore.cl
📍 Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su nombre, rut, dirección, comuna, región, teléfono y demás datos necesarios para realizar la entrega.
Te recomendamos revisar cuidadosamente esta información antes de finalizar tu compra.
Si detectas un error en tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos realizar la modificación. Una vez despachado, no siempre será posible modificar la dirección de entrega.
📦 Pedidos con más de un producto
En algunos casos, si compras más de un producto, estos pueden ser enviados en paquetes separados y llegar en fechas diferentes.
Esto no significa que falten productos en tu pedido. Si corresponde, recibirás información de seguimiento para cada envío.
⚠️ Retrasos en el transporte
Aunque la mayoría de nuestros pedidos llegan dentro del plazo informado, pueden producirse retrasos por circunstancias externas a nuestra tienda, tales como:
- Alta demanda o temporadas especiales.
- Retrasos de la empresa transportista.
- Procesos o revisiones.
- Condiciones climáticas.
- Problemas de conectividad o acceso a determinadas localidades.
- Días festivos o situaciones de fuerza mayor.
Si tu pedido ha superado considerablemente el plazo estimado de entrega, contáctanos para que podamos revisar su estado.
📭 Pedido no recibido
Si el sistema de seguimiento indica que existe un inconveniente con la entrega o si tu pedido supera el plazo informado sin registrar avances, escríbenos a contacto@acopiostore.cl e indicando tu nombre y apellido seguido por el número de pedido.
Revisaremos el caso con el operador logístico y, si el envío es confirmado como extraviado, gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con la normativa aplicable.
🏠 Intentos de entrega
El cliente debe procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido cuando corresponda.
Si la empresa de transporte no puede realizar la entrega debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario u otra situación atribuible a los datos proporcionados al momento de comprar, el pedido podría ser enviado a una sucursal, reprogramado o devuelto.
💬 Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo:
Correo: contacto@acopiostore.cl